--- title: "德国电信如何用 AI 重塑电信行业" title_en: "How Deutsche Telekom is rewiring telecommunications with AI" source: "OpenAI" source_url: "https://openai.com/index/deutsche-telekom" published_at: "2026-07-10T07:00:00.000Z" language: "zh-CN" topics: ["openai"] tags: ["OpenAI"] review_status: "unreviewed" --- # 德国电信如何用 AI 重塑电信行业 > 德国电信通过将生成式AI融入客户服务、网络运营和员工工作流程，致力于成为全球首批AI原生电信公司。 ## 内容摘要 德国电信作为全球最大电信公司之一，服务超3亿客户，拥有20万员工。公司设定目标成为AI原生电信企业，通过自上而下领导与员工参与结合，推动AI转型。第一阶段推广ChatGPT Enterprise，员工快速采用，月活用户超5万，AI工具使用量自2026年初增长546%。公司重新设计客户关怀、网络运营等核心流程，并探索将AI融入语音通信，如实时翻译、通话助手等功能。领导层强调将AI转型视为运营模式重新 ## 为什么值得关注 德国电信的案例展示了大型传统企业如何通过AI实现根本性转型，而非简单自动化。其经验表明，AI原生转型需要重新设计工作流程、平衡领导力与员工实验，并优先高流量客户交互。这为其他行业提供了可复用的路径，同时凸显AI在通信、服务等领域的巨大潜力。 ## 核心要点 - 德国电信设定目标成为全球首批AI原生电信公司，重新设计运营模式。 - 通过推广ChatGPT Enterprise，月活用户超5万，AI工具使用量增长546%。 - AI已应用于客户服务、网络运营和员工工作流程，提升效率与体验。 - 公司正探索将AI融入语音通信，如实时翻译和通话助手。 - 领导层强调将AI转型视为流程重新设计，而非技术部署。 [跳到主要内容](#main) * [研究](https://openai.com/research/index/) * 产品 * [企业](https://openai.com/business/) * [开发者](https://openai.com/api/) * [公司](https://openai.com/about/) * [基金会（在新窗口打开）](https://openaifoundation.org/) 登录[试用 ChatGPT（在新窗口打开）](https://chatgpt.com/?openaicom-did=0b0c90d8-0822-49f6-adb8-610ef8604885&openaicom%5Freferred=true) * 研究 * 产品 * 企业 * 开发者 * 公司 * [基金会（在新窗口打开）](https://openaifoundation.org/) 德国电信如何用 AI 重塑电信行业 | OpenAI 2026 年 7 月 10 日 # 德国电信如何用 AI 重塑电信行业 为 AI 原生未来重新构想员工工作流程、客户服务和网络运营 [联系销售](https://openai.com/contact-sales/) 00:0001:26 公司规模：大型企业 地区：全球 产品：ChatGPT, API 50,000+ ChatGPT 和 API 工具的月活跃用户数 546% 自 2026 年初以来 AI 工具使用量的增长 分享 推广内容 * [推广内容](#inside-the-rollout) * [成果一览](#results-at-a-glance) * [下一个前沿：重塑语音](#the-next-frontier-is-reinventing-voice) * [领导力经验](#leadership-lessons) * [小贴士](#tips) * [下一步计划](#whats-next) * [推广内容](#inside-the-rollout) * [成果一览](#results-at-a-glance) * [下一个前沿：重塑语音](#the-next-frontier-is-reinventing-voice) * [领导力经验](#leadership-lessons) * [小贴士](#tips) * [下一步计划](#whats-next) [德国电信（在新窗口打开）](https://www.telekom.com/en) 是全球最大的电信公司之一，为欧洲和美国的超过 3 亿客户提供服务，集团员工总数超过 20 万人。如此规模的运营意味着要管理庞大的客户服务体系、复杂的网络基础设施，以及每天数百万次让人们保持联系的用户交互。 随着生成式 AI（一种能创造新内容的人工智能）能力的提升，德国电信看到了一个超越提高生产力的机会。公司设定了一个雄心勃勃的目标：成为全球首批 AI 原生电信公司之一。领导团队没有把 AI 当作另一个软件项目来推广，而是将其视为对决策方式、客户旅程设计方式以及电信服务交付方式的根本性变革。 我们与德国电信的首席产品与数字官 Jonathan Abrahamson 坐下来聊了聊，探讨公司如何重新设计整个组织的运营模式——从客户关怀和员工工作流程，到网络运营和语音通信的未来。 > 成为 AI 原生，不是把 AI 加到我们现有的工作方式里，而是要重新设计工作本身。 Jonathan Abrahamson，德国电信首席产品与数字官 ## 推广内容 德国电信的转型结合了自上而下的领导力和广泛的员工参与。 第一阶段重点是让员工使用 ChatGPT Enterprise（企业版 ChatGPT），并鼓励他们进行尝试。采用速度很快。员工们像在个人生活中一样拥抱 AI，从而产生了对更广泛访问权限和新功能的强烈需求。 与此同时，德国电信开始重新设计关键的面向客户的工作流程。客户关怀成为最早的投资领域之一。 Abrahamson 认为，AI 驱动的客户服务仍处于早期阶段，但他看到了中长期的巨大潜力。随着这些系统获得更多上下文信息、从每次交互中学习，并消除转接和等待等常见烦恼，他相信在某些客户服务场景中，它们最终能够超越传统的支持模式。 同样的思路现在正从客户服务扩展到客户每天使用的核心通信体验。通过与 OpenAI 和其他公司紧密合作，德国电信正在将 AI 直接融入客户交互中，例如实时翻译、通话助手和通话后摘要，而无需客户使用新的应用程序。 除了客户交互，AI 也越来越多地嵌入到网络运营中。德国电信与多个合作伙伴一起使用 AI 来实时优化移动网络性能，根据一天中需求的变化（从上班通勤的人到参加大型体育赛事的球迷）动态调整资源。 ## 成果一览 * 50,000+ 名 ChatGPT 和 API 工具的月活跃用户 * 自 2026 年初以来 AI 工具使用量增长了 546% * 制定了全公司范围的转型战略，专注于成为 AI 原生 ## 下一个前沿：重塑语音 德国电信最雄心勃勃的计划之一，聚焦于语音通信的未来。 几十年来，电信公司一直专注于连接人们。但 Abrahamson 认为，AI 创造了一个从根本上重塑语音体验本身的机会。“我们可以利用 AI，将智能带入客户已经所在的语音网络中，”他解释道。 通过使用多个模型，德国电信正在探索包括实时翻译、智能通话助手和自动摘要在内的功能。这些创新将 AI 从独立的应用程序中解放出来，融入到客户每天使用的通信渠道中。 公司认为，这是更广泛使命的一部分，即让 AI 的访问民主化，为人们和企业创造真正的附加价值。AI 不再需要专门的设备、应用程序或技术专长，而是通过每个人都能使用的熟悉交互方式变得触手可及。 ## 领导力经验 * 将 AI 转型视为运营模式的重新设计，而不是技术部署。 * 让领导者负责推动流程变革，而不仅仅是工具采用。 * 专注于重新设计工作流程，而不是简单地将 AI 添加到现有工作中。 * 平衡自上而下的指导与广泛的员工实验。 * 一次一个业务流程地构建 AI 原生运营。 ## 小贴士 * 从高流量的客户交互开始，AI 可以在这些方面同时改善体验和效率。 * 始终牢记数据保护、数据主权（数据由谁控制）和安全性，以维护客户信任。 * 尽早让员工使用 AI 工具，以加速学习和采用。 * 识别可以重新设计而不仅仅是自动化的核心工作流程。 ## 下一步计划 德国电信的 AI 原生转型已经在客户服务、网络运营和员工工作流程方面产生了切实的影响。最初只是采用 AI，现在已经演变为一项更广泛的努力，旨在重新设计公司的大规模运营方式。 下一阶段重点是让 AI 直接融入客户每天使用的通信体验中。通过实时翻译、智能通话助手和自动摘要等功能，德国电信正在重新构想语音的未来，并解锁客户互动、沟通和联系的新方式。 凭借超过 3 亿的客户，公司看到了一个机会，可以通过人们已经依赖的网络让 AI 变得触手可及。对德国电信来说，成为 AI 原生不是一个未来的愿景——它是一场已经在重塑当今电信行业的变革。 ## 加入工作新时代 全球超过 100 万家企业正在通过 OpenAI 取得有意义的成果。 [联系销售](https://openai.com/contact-sales/) ## 继续阅读 ![GPT-5.6 现已成为 Microsoft 365 Copilot 的首选模型 > 封面图片](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/3MPipvFMxS8m3kTyCtwFgj/015747dcd34cb667a221688cfca64e0f/Frame.png?w=3840&q=90&fm=webp) [GPT-5.6 现已成为 Microsoft 365 Copilot 的首选模型产品 · 2026 年 7 月 9 日](https://openai.com/index/gpt-5-6-preferred-model-microsoft-365-copilot/) 您的浏览器不支持视频标签。 [GPT-5.6：与您的雄心相匹配的前沿智能产品 · 2026 年 7 月 9 日](https://openai.com/index/gpt-5-6/) 您的浏览器不支持视频标签。 [ChatGPT 现已成为您最具雄心工作的伙伴产品 · 2026 年 7 月 9 日](https://openai.com/index/chatgpt-for-your-most-ambitious-work/) 研究 * [研究索引](https://openai.com/research/index/) * [研究概览](https://openai.com/research/) * [经济研究](https://openai.com/signals/) 最新进展 * [GPT-5.6](https://openai.com/index/gpt-5-6/) * [GPT-5.5](https://openai.com/index/introducing-gpt-5-5/) * [GPT-5.4](https://openai.com/index/introducing-gpt-5-4/) 安全 * [安全方法](https://openai.com/safety/) * [部署安全（在新窗口打开）](https://deploymentsafety.openai.com/) * [安全与隐私](https://openai.com/security-and-privacy/) * [信任与透明度](https://openai.com/trust-and-transparency/) 产品 * [ChatGPT（在新窗口打开）](https://chatgpt.com/?openaicom-did=0b0c90d8-0822-49f6-adb8-610ef8604885&openaicom%5Freferred=true) * [ChatGPT Business（在新窗口打开）](https://chatgpt.com/business/?openaicom-did=0b0c90d8-0822-49f6-adb8-610ef8604885&openaicom%5Freferred=true) * [ChatGPT Enterprise（在新窗口打开）](https://chatgpt.com/business/enterprise/?openaicom-did=0b0c90d8-0822-49f6-adb8-610ef8604885&openaicom%5Freferred=true) * [ChatGPT for Education（在新窗口打开）](https://chatgpt.com/business/education/?openaicom-did=0b0c90d8-0822-49f6-adb8-610ef8604885&openaicom%5Freferred=true) * [Codex](https://openai.com/codex/) * [发布说明](https://openai.com/products/release-notes/) API 平台 * [概览](https://openai.com/api/) * [API 登录（在新窗口打开）](https://platform.openai.com/login) * [文档（在新窗口打开）](https://developers.openai.com/api/docs) 企业 * [概览](https://openai.com/business/) * [解决方案](https://openai.com/solutions/) * [资源](https://openai.com/business/learn/) * [客户案例](https://openai.com/business/customer-stories/) * [合作伙伴网络](https://openai.com/business/partners/) * [联系销售](https://openai.com/contact-sales/) 开发者 * [Apps SDK（在新窗口打开）](https://developers.openai.com/apps-sdk) * [开放模型](https://openai.com/open-models/) * [文档（在新窗口打开）](https://developers.openai.com/) * [资源（在新窗口打开）](https://developers.openai.com/learn) * [开发者论坛（在新窗口打开）](https://community.openai.com/) 公司 * [关于我们](https://openai.com/about/) * [我们的章程](https://openai.com/charter/) * [招聘](https://openai.com/careers/) * [新闻](https://openai.com/news/) 支持 * [帮助中心（在新窗口打开）](https://help.openai.com/) 更多 * [故事](https://openai.com/stories/) * [学院](https://openai.com/academy/) * [直播](https://openai.com/live/) * [播客](https://openai.com/podcast/) * [RSS](https://openai.com/news/rss.xml) 条款与政策 * [使用条款](https://openai.com/policies/terms-of-use/) * [隐私政策](https://openai.com/policies/privacy-policy/) * [其他政策](https://openai.com/policies/) [（在新窗口打开）](https://x.com/OpenAI)[（在新窗口打开）](https://www.youtube.com/OpenAI)[（在新窗口打开）](https://www.linkedin.com/company/openai)[（在新窗口打开）](https://github.com/openai)[（在新窗口打开）](https://www.instagram.com/openai/)[（在新窗口打开）](https://www.tiktok.com/@openai)[（在新窗口打开）](https://discord.gg/openai) OpenAI © 2015–2026您的隐私选择 英语美国 ![](https://bat.bing.com/action/0?ti=187204252&Ver=2&mid=f044dac5-40e5-4985-bae8-460f583c1f20&bo=1&sid=e22397107dc411f19006af3664087ea8&vid=e223d8307dc411f19a055b1dac4ea4df&vids=1&msclkid=N&pi=918639831&lg=en-US&sw=800&sh=600&sc=24&nwd=1&tl=How%20Deutsche%20Telekom%20is%20rewiring%20telecommunications%20with%20AI%20%7C%20OpenAI&p=https%3A%2F%2Fopenai.com%2Findex%2Fdeutsche-telekom%2F&r=<=1662&evt=pageLoad&sv=2&cdb=AQAQ&rn=314928) --- 英文原文：[How Deutsche Telekom is rewiring telecommunications with AI](https://openai.com/index/deutsche-telekom)