MUFG 与 OpenAI 合作，目标成为 AI 原生企业

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title: "MUFG 与 OpenAI 合作，目标成为 AI 原生企业"
title_en: "MUFG aims to become AI-native with OpenAI"
source: "OpenAI"
source_url: "https://openai.com/index/mufg"
published_at: "2026-07-07T00:00:00.000Z"
language: "zh-CN"
topics: ["openai"]
tags: ["OpenAI"]
review_status: "unreviewed"
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# MUFG 与 OpenAI 合作，目标成为 AI 原生企业

> 日本金融集团 MUFG 与 OpenAI 合作，向三菱 UFJ 银行约 35,000 名员工部署 ChatGPT Enterprise，并探索 AI 驱动的客户体验，旨在成为 AI 原生企业。

## 内容摘要

MUFG（三菱 UFJ 金融集团）与 OpenAI 合作，在三菱 UFJ 银行推广 ChatGPT Enterprise，覆盖约 35,000 名员工。合作始于 2024 年 10 月，旨在通过生成式 AI 现代化金融运营、提高效率。员工培训参与率达 100%，四个月内创建超 1,800 个自定义 GPT，部分研究任务工作量减少 20-30%。MUFG 还计划在财富管理应用 Moneytree 和

## 为什么值得关注

这一合作展示了大型金融机构如何通过 AI 实现内部转型和客户体验创新，为其他企业提供了可借鉴的路径，表明 AI 不仅能提升效率，还能重塑金融服务模式。

## 核心要点

- MUFG 向三菱 UFJ 银行约 35,000 名员工部署 ChatGPT Enterprise。
- 员工培训参与率 100%，四个月内创建超 1,800 个自定义 GPT。
- 部分研究任务工作量减少 20-30%。
- MUFG 计划在 Moneytree 和 emutt 数字银行中集成 AI 礼宾服务。
- 合作始于 2024 年 10 月，旨在成为 AI 原生企业。

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MUFG 与 OpenAI 合作，目标成为 AI 原生企业 | OpenAI

2026 年 7 月 7 日

# MUFG 与 OpenAI 合作，目标成为 AI 原生企业

MUFG 已向三菱 UFJ 银行约 35,000 名员工部署了 ChatGPT Enterprise（企业版 ChatGPT），并与 OpenAI 一起推进运营转型，在零售领域创造新的客户体验。

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00:0002:55

公司规模：大型企业

地区：亚太及大洋洲

行业：金融

产品：ChatGPT

采用情况

35,000

使用 ChatGPT Enterprise 的 MUFG 员工

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与 OpenAI 共同打造 AI 原生基础

- [与 OpenAI 共同打造 AI 原生基础](#与-openai-共同打造-ai-原生基础)
- [帮助员工自信地使用 AI](#帮助员工自信地使用-ai)
- [成果一览](#成果一览)
- [通过 AI 重新构想金融服务](#通过-ai-重新构想金融服务)

- [与 OpenAI 共同打造 AI 原生基础](#与-openai-共同打造-ai-原生基础)
- [帮助员工自信地使用 AI](#帮助员工自信地使用-ai)
- [成果一览](#成果一览)
- [通过 AI 重新构想金融服务](#通过-ai-重新构想金融服务)

MUFG 是日本最大的金融集团之一，核心是三菱 UFJ 银行。通过银行、信托银行、证券、信用卡、租赁及其他金融服务，MUFG 为日本及全球的个人和企业提供支持。

对 MUFG 来说，AI 不仅仅是一个提高效率的工具。该公司将其视为一种扩展人类思维和创造力的方式，帮助员工和 AI 在共同学习的过程中，打造更好的金融服务。为了推进这一愿景，MUFG 正与 OpenAI 合作，在三菱 UFJ 银行推广 ChatGPT Enterprise，并创造由 AI 驱动的新客户体验。

2024 年 10 月，MUFG 开始与 OpenAI 合作，利用生成式 AI（一种能创造新内容的人工智能）来现代化金融运营并提高效率。从 2026 年开始，三菱 UFJ 银行分阶段推广 ChatGPT Enterprise，以便约 35,000 名员工能在日常工作中使用它，MUFG 继续朝着成为 AI 原生公司的目标迈进。

## 与 OpenAI 共同打造 AI 原生基础

MUFG 正在构建使 AI 成为日常工作一部分的系统、环境和文化。其转型结合了领导层自上而下的承诺，以及员工在日常工作中使用 AI 的自下而上的赋能。

“我相信 AI 将从根本上改变金融的本质，”MUFG 集团 CDTO（首席数字转型官）Tadashi Yamamoto 说。“为了快速将 AI 引入组织，拥有一个让每位员工都能自然使用 AI 的环境和文化非常重要。”

![MUFG 团队成员在办公室环境中讨论 AI 采用。](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/1KrpHH96hI2mMFMzCrmfCt/f681e93a22e73bb37ad427c2c29c6318/_DS56094.jpg?w=3840&q=90&fm=webp)

OpenAI 成为 MUFG 进行这一转变的首选合作伙伴。Yamamoto 将 OpenAI 描述为一个从服务设计到实施都亲力亲为的合作伙伴，帮助 MUFG 同时追求客户服务创新和银行转型。

> “OpenAI 与我们共享成为 AI 原生公司的愿景。凭借其前沿技术和模型，我们看到了一个能帮助我们把这个愿景变成现实的合作伙伴。”

Tadashi Yamamoto，MUFG 集团 CDTO

该计划的核心部分之一是全行范围的 ChatGPT Enterprise 推广。三菱 UFJ 银行董事总经理兼人工智能与解决方案部门负责人 Kohei Shimano 表示，决定因素是广泛的适用性和安全使用。许多员工已经熟悉 ChatGPT，而企业级安全性使得在满足金融机构管理和治理要求的同时，推广该工具成为可能。

“我们的目标是创造一个 AI 不仅仅是少数专家使用的工具，而是每个员工都能在日常工作中使用它，几乎像伙伴一样的世界，”Shimano 说。他补充说，OpenAI 与 MUFG 在安全要求方面进行了合作，通过产品改进和更新提供了具体建议，以解决可能拖慢推广进度的安全和治理障碍。

## 帮助员工自信地使用 AI

随着 MUFG 推广 ChatGPT Enterprise，仅仅提供访问权限并不会产生效果。员工需要了解何时以及如何使用该工具，将其融入工作，并自信地使用它。作为一家金融机构，MUFG 还需要明确的信息管理流程、审批路径以及员工能做什么和不能做什么的规则。

OpenAI 从引入到采用全程支持了推广工作。这包括企业使用指南、运营规划、产品教育、面向所有员工的培训计划、自定义 GPT 工作坊以及高管学习会。MUFG 还将 AI 培训设为必修：员工必须先完成在线学习，才能使用 ChatGPT Enterprise。

“障碍不是技术本身，”Shimano 说。“它存在于组织内部。人们不知道如何使用它，或者不知道可以用它做什么。通过充分利用 OpenAI 提供的培训计划，我们创造了一个良性循环，更多员工开始使用它，采用率也随之提高。”

三菱 UFJ 银行人工智能与解决方案部门副总裁 Sayuri Yonese 表示，OpenAI 的支持帮助 MUFG 为员工自行扩展 AI 使用奠定了基础。OpenAI 提供了自定义 GPT 培训材料、银行业特定示例以及推动大规模采用的最佳实践。然后，MUFG 在每个部门任命了 AI 倡导者。这些 AI 倡导者不依赖单一的中央团队，而是鼓励同事尝试 AI，并从每个业务领域内部帮助扩大使用范围。

这种转变在内部对话中显而易见。早期的讨论通常围绕诸如“我们可以用 AI 做什么？”和“我们甚至被允许使用它吗？”之类的问题。如今，对话已转向“我们应该如何使用它？”和“下一步我们应该把它应用在哪里？”

![MUFG 团队成员在办公室走廊中一起行走。](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/6ilhSvZV6lgIZbPDC75IaY/9f316349a1254268b15e637a232d0a73/_DS48952.jpg?w=3840&q=90&fm=webp)

![MUFG 团队成员在办公室环境中拍摄客户故事。](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/6LfADZFB2kRyZBJC8E0LSL/ffa980b9aa90b499623497cede635778/_DS49095.jpg?w=3840&q=90&fm=webp)

## 成果一览

自从 MUFG 开始向三菱 UFJ 银行约 35,000 名员工推广 ChatGPT Enterprise 以来，整个组织已出现早期采用和影响的迹象。

- 获得账户的员工培训参与率达到 100%，必修的在线学习帮助建立了安全、有效使用的共同标准。
- 在 OpenAI 领导的自定义 GPT 培训之后，员工在四个月内创建了超过 1,800 个自定义 GPT，这表明团队开始将 AI 嵌入日常工作流程。
- 在选定的研究任务中，例如跟踪 AI 趋势和为高管及内部利益相关者准备更新报告，员工报告工作量减少了 20-30%。

在整个银行，员工还创建了许多内部称为“AI 银行家”的自定义 GPT。每个部门的员工根据自身工作流程定制这些 AI 银行家，用于简化耗时的任务，并使曾经依赖特定个人的专业知识在整个组织中更易获取。

Yonese 将 AI 银行家描述为员工的支持者。“它们帮助我们的员工专注于创造更大价值的工作，以及能为客户带来更好价值的工作，”她说。

然而，对 MUFG 来说，AI 的真正价值不仅仅是减少工作量。而是将节省的时间重新投入到客户拜访、更有力的提案以及仍由人负责的决策和审批中。通过使用 AI，员工可以更专注于只有人类才能完成的工作，并花更多时间直接与客户互动。这一理念是 MUFG AI 原生转型的核心。

## 通过 AI 重新构想金融服务

MUFG 和 OpenAI 的工作并未止步于内部转型。该公司还在探索 AI 如何改变客户发现金融服务、寻求建议和采取行动的方式。

一个例子是财富管理应用 Moneytree。通过 ChatGPT 中的 Apps（应用），用户将能够在 ChatGPT 内用自然语言提问，并查看账户余额和交易详情等信息。该体验可以使用后续问题来组织相关信息，并以对话形式使其更易于理解。

![三张 Moneytree 金融聊天机器人的手机截图，显示交易历史、账户余额和月度支出类别，采用简洁的绿色用户界面。](https://images.ctfassets.net/kftzwdyauwt9/79VAN10ZLNuhwXsyidPudm/a8835e0dfdf67302f1f19453874a74d8/MUFG_InlineImage.png?w=3840&q=90&fm=webp)

\*显示的界面和功能仅供说明，可能会发生变化。

在提供机器人顾问服务的 WealthNavi，一个专门的 AI 组织正在建立，与 OpenAI 的合作也在推进。基于该公司率先实现全自动资产管理的努力，WealthNavi 现在正寻求通过 AI 进一步加速这一进程。

作为这些努力的一部分，MUFG（包括 WealthNavi）计划在其综合金融服务品牌 emutt 的核心数字银行中使用 OpenAI 技术。具体来说，它正准备实施一个 AI 礼宾服务，通过与客户的对话让金融感觉更易接近，以及 MAP（Money Advisory Platform，资金咨询平台），一个旨在为每位客户在其人生阶段提供个性化推荐的综合咨询平台。

“我们希望提供 24/7 的金融服务，不受时间或地点的限制，”Yamamoto 说。“在数字银行中，我们希望提供只有 AI 才能实现的个性化推荐。”

MUFG 正在超越以银行应用和网点为中心的传统体验，迈向一个人们可以通过与 AI 的日常互动，自然地完成从金融指导到交易的未来。通过其数字银行，MUFG 旨在将 AI 原生金融带给更多客户。

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英文原文：[MUFG aims to become AI-native with OpenAI](https://openai.com/index/mufg)